上海市2020年物业项目经理证网上考试报考中心

　　《物业管理基本制度与政策》的学习方法 这门课，是广大考生公认的*简单的，因为我们平时工作就与各项政策分不开。这门课一共有五章内容，“第五章国外及香港地区物业管理概况”你就当课外读物看一看就行了，我们考的物业管理是中华人民共和国的，所以国外和香港是怎么样的和我们关系不大。前四章内容就是重点了，在复习上围绕一个主线——《物权法》、《物业管理条例》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业管理师制度暂行规定》。你要考物业管理师，那就肯定要知道什么是物业管理师，所以《物业管理师制度暂行规定》及相关内容是必考项目。上海市2020年物业项目经理证网上考试报考中心

　　物业经理人是从事物业管理的人才。从1999年开始物业经理人实行持证上岗制度，物业经理人岗位证书由建设部颁发的证书，这个分三个证书等级，物业企业经理，物业部门经理（经理助 理），物业管理员，目前这个证书的是注册物业公司拿资质的必备证书也是物业公司年审，招聘的必备条 件，证书的含金量和实用性很高。

　　物业行业的职业规范与社会道德要求高度统一，尊重客户是我们物业管理人入行的课，而尊重每一个人、尊重人的合法权利是现代社会告别非人性历史的核心标志；重合同守信用是物业管理人的工作基础，而讲法治讲诚信正成为中国社会进步的主干道；关注设备设施与建筑物维保状态的物业管理人，在社会上本能反感损害公物的行为；工作中忙于引导客户遵守管理秩序的物业管理人，生活中也会更自觉地遵守公共秩序；习惯于“人过地净”的物业管理人，*不可能在大街上乱扔垃圾。我们物业管理行业正在培训中国*早一批具备现代意识的公民群体。

　　物业管理行业的起源可以追溯到19世纪60年代的英国。作为第三产业，物业管理在中国经历了从无到有、不断发展壮大的历程。20世纪80年代初，随着中国改革开放的国策实施，物业管理由香港地区引入，经历三十多年的发展，物业管理服务全面推进并广泛覆盖，在对扩大内需、解决就业、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业的经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济和社会发展中的地位得到了不同程度的提高。此外，物业服务的全天候性，可有效防范、减少意外事故、配合社区活动开展等，从多个角度为促进社会的和谐发挥着积极的作用。

　　物业项目的管理工作是一个由各个岗位群、时间段组合在一起“时空结合”的四维任务体，项目经理要掌握各个关键节点，以点带面、全面控制。比如，在检查中发现一个保洁员存在问题后，就要把他(她)的问题进行分析研究，然后作为案例向全体保洁员及相关员工进行讲评教育，起到防微杜渐、亡羊补牢的预警作用。另一方面，如果发现员工的好人好事、服务创新等，也应该积极宣传推广，号召其他员工来学习共进，全面提升项目服务水平。

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　　先做人，后做事，这是大家都熟知的道理。一位合格的项目经理，首先应具备良好的职业道德，包括强烈的责任心、认真负责的工作态度、敬业爱岗的精神和主动服务的意识等。其中，容易被忽略的是主动服务意识。项目经理应经常亲临服务一线，主动与业主沟通，了解业主的需求和潜在需求，开发新的服务项目。同时，服务意识还体现在一些举止的细节上，如见到辖区地上的烟头、纸屑，是通知工作人员清理，还是立即躬身拾起，体现了不同层次的服务意识。2019年物业经理上岗证报考详细步骤及通知 实践证明：中国物业管理行业的发展空间十分广阔，未来十年，许多市场领域有待于去开发，国内物业服务企业较之国外品牌企业，在地域和社会资源上有着更大的优势，关键在于市场化，拼的就是化、技术化的管理与操作水平。